Política de Privacidade

1.Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos canais digitais da clínica é:

2.Objetivo desta Política

A Clínica Mioso valoriza a privacidade e a proteção de dados pessoais. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis, inclusive as do Conselho Federal de Medicina sobre sigilo profissional.

3.Quais dados podem ser coletados

• Dados de identificação e contato que você nos envia: nome, telefone, e-mail e mensagens enviadas por formulários, WhatsApp ou e-mail.
• Dados de agendamento: data, horário e tipo de atendimento solicitado.
• Dados de saúde, somente quando você os informa voluntariamente (por exemplo, ao descrever sintomas ou enviar exames).
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas, data e hora de acesso, coletados de forma automática.

4.Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder dúvidas e solicitações e realizar contatos — execução de procedimentos preliminares a pedido do titular e legítimo interesse.
• Organizar agendamentos e atendimentos, presenciais ou por telemedicina — execução de contrato e tutela da saúde.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como as normas do CFM e a guarda de prontuário — cumprimento de obrigação legal.
• Manter a segurança do site e entender como ele é utilizado, para melhorá-lo — legítimo interesse e, quando exigido, consentimento.
• Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais — exercício regular de direitos.

Não utilizamos seus dados para finalidades incompatíveis com as informadas aqui.

5.Dados de saúde

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. Eles são tratados apenas para finalidades ligadas ao seu atendimento e à tutela da sua saúde, por profissionais de saúde sujeitos ao sigilo médico, com base no art. 11 da LGPD. Recomendamos não enviar informações clínicas detalhadas por formulários do site; o ideal é tratá-las diretamente com a equipe, no atendimento.

Informações que passam a integrar o prontuário médico seguem as regras próprias de sigilo e de guarda previstas na legislação e nas normas do Conselho Federal de Medicina.

6.Com quem os dados podem ser compartilhados

A Clínica Mioso não vende nem comercializa dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados somente quando necessário, com:

• Fornecedores que operam o site e nossos canais: hospedagem (Hostinger), plataforma de agendamento, formulários, e-mail e WhatsApp (Meta);
• Google, por meio do Google Analytics e do Google Search Console, utilizados para entender o uso do site e seu desempenho na pesquisa;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses fornecedores tratam os dados conforme nossas instruções e suas próprias políticas de privacidade.

7.Transferência internacional

Alguns fornecedores, como Google e Meta (WhatsApp), podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam padrões reconhecidos de proteção de dados.

8.Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso e uso de fornecedores confiáveis. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, adotaremos as providências previstas na LGPD.

9.Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política. Mensagens e contatos que não geraram atendimento são descartados quando deixam de ser necessários. Dados que integram o prontuário seguem o prazo legal de guarda (mínimo de 20 anos, conforme a Lei nº 13.787/2018). Dados técnicos de navegação são mantidos pelos prazos definidos pelas ferramentas utilizadas e pela legislação aplicável.

10.Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento, quando essa for a base legal.

Alguns dados, como os do prontuário, podem precisar ser mantidos por obrigação legal mesmo após o pedido. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11.Crianças e adolescentes

O site não é direcionado a menores de idade. Dados de crianças e adolescentes são tratados somente quando necessários ao atendimento e com o consentimento ou a participação de pais ou responsáveis legais, conforme o art. 14 da LGPD.

12.Cookies

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes. Os detalhes estão na Política de Cookies.

13.Encarregado de dados e contato

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da Clínica Mioso é o Dr. Gustavo Mioso. Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos, entre em contato:

Responderemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD.

14.Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.